【中華百科全書●商學●接待及行李搬運服務】
<P align=center><STRONG><FONT size=5>【<FONT color=red>中華百科全書●商學●接待及行李搬運服務</FONT>】</FONT></STRONG></P> <P><STRONG>接待旅客及行李搬運服務均屬行李間的職務。</STRONG></P><P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>英文稱此項工作為UniformService，是旅館服務最前線的工作，所以特別受到重視。</STRONG></P>
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<P><STRONG>行李間通常屬於客房部的櫃臺，其組織成員有：一、主任：（一）接受櫃臺主任的命令，監督及指導部屬。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（二）製訂部屬的工作時間表。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（三）任免、調升或調動部屬。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（四）在勤務交替時間，檢點部屬的服務，並指示當日所應注意事項。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（五）巡視門口、客廳，注意服務是否週到。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（六）接受部屬的報告，以便作適當的判斷。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（七）記載並管理各種帳表。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（八）管理及領用工作上所必須物品。</STRONG></P>
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<P><STRONG>二、領班：（一）協助主任的工作。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（二）與主任商議，改善服務工作。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（三）記載「工作日記」。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（四）經常在客廳內的專用辦公桌待命，處理工作及分配工作給行李員。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（五）負責保管旅客行李。</STRONG></P>
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<P><STRONG>三、門衛：（一）整理車輛，指示停車事項。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（二）叫車。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（三）裝卸行李。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（四）維持大門前的秩序。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（五）保持門口環境清潔。</STRONG></P>
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<P><STRONG>四、行李員：（一）引導客人遷入客房。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（二）搬運客人的行李。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（三）保持大客廳及環境的清潔。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（四）接受領班指示，從事工作。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（五）遞送寄交物件、報紙、留言、郵電等物。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（六）看守大客廳。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（七）保管客人行李。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（八）購買車票，代訂機票。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（九）其他顧客交辦事項。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（十）送客遷出旅館。</STRONG></P>
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<P><STRONG>（詹益政）</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=6356
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